CAC (Customer Acquisition Cost)
Coût total pour acquérir un nouveau client (marketing + sales + outils).
Le CAC (*Customer Acquisition Cost*, ou Coût d'Acquisition Client) est le coût total moyen pour gagner un nouveau client : salaires marketing/sales + outils + publicité + frais opérationnels, divisé par le nombre de nouveaux clients sur la période.
Formule simple : CAC = (Total dépenses marketing + sales) / Nombre de nouveaux clients
Benchmarks B2B France 2026 (source étude Volia) :
- TPE/PME SaaS : 600 € à 1 500 € par client
- Mid-market : 2 000 € à 8 000 €
- Enterprise : 10 000 € à 50 000 €+
Ratio CAC/LTV : doit être inférieur à 1/3 pour un business sain (chaque euro dépensé en acquisition doit en rapporter au moins 3 sur la durée de vie du client).
Volia réduit le CAC en automatisant la phase la plus chère du funnel : la découverte + l'enrichissement (vs SDR humain à 38 k€/an + outils).
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Revenu total qu'un client va générer sur toute la durée de sa relation avec votre entreprise.
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Envoi d'emails commerciaux à des prospects qui n'ont pas encore manifesté d'intérêt pour votre produit.