Churn (Taux d'attrition)

Le churn est le pourcentage de clients (ou de revenu) que vous perdez chaque mois. C'est l'ennemi public n°1 du SaaS B2B : un churn élevé annihile toute croissance.

Deux types :

• Customer churn : % de clients perdus = (clients perdus / clients début de période) × 100
• Revenue churn (MRR churn) : % de MRR perdu (plus pertinent car pondère par valeur)

Benchmarks 2026 :

• Excellent : < 2 %/mois (24 %/an)
• Bon : 2-5 %/mois
• À surveiller : 5-10 %/mois
• Critique : > 10 %/mois

Net Revenue Retention (NRR) : MRR récurrent + expansion − churn. Si > 100 %, le business croît même sans nouveaux clients (= rêve).