CSM (Customer Success Manager)
Responsable de la rétention et de l'expansion des clients existants après la vente.
Un CSM (*Customer Success Manager*) est responsable de la satisfaction, de la rétention et de l'expansion (upsell, cross-sell) des clients existants. C'est lui qui transforme un client one-shot en client fidèle et qui augmente la LTV.
Tâches :
- Onboarding des nouveaux clients
- QBR (Quarterly Business Reviews)
- Identification d'opportunités upsell/cross-sell
- Gestion des renouvellements
- Lutte contre le churn
Salaire France 2026 : 42-65 k€/an brut + variable lié à la rétention.
KPI principaux : NRR (Net Revenue Retention), churn rate, NPS, expansion ARR.
Ratio CSM/clients : 1 CSM pour ~30-50 clients SMB, ~10-20 clients mid-market, ~3-5 clients enterprise.
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Essayer gratuitementTermes associés
NPS (Net Promoter Score)
Mesure de satisfaction client : pourcentage de promoteurs − pourcentage de détracteurs.
Churn (Taux d'attrition)
Pourcentage de clients qui annulent leur abonnement chaque mois.
LTV (Lifetime Value)
Revenu total qu'un client va générer sur toute la durée de sa relation avec votre entreprise.
AE (Account Executive)
Commercial senior qui prend en main les opportunités qualifiées et conduit la vente jusqu'au closing.