Annuler mon abonnement
Comment résilier, ce qui se passe ensuite, comment réactiver.
Mis à jour le 12 mai 2026
Annuler depuis Volia
- Paramètres → Plan & Usage → Gérer mon abonnement.
- Vous arrivez sur le portail client Stripe.
- Cliquez sur Annuler l'abonnement.
- Confirmez (Stripe demande une raison optionnelle).
Ce qui se passe ensuite
- ✅ Votre plan actuel reste actif jusqu'à la fin de la période payée (pas de refund automatique).
- ✅ À la fin, vous repassez en plan Free automatiquement.
- ✅ Vos données (prospects, campagnes, deals) sont conservées.
- ❌ Vos campagnes en cours sont stoppées quand vous repassez Free (Free n'a pas accès aux campagnes au-delà du test).
Email de confirmation
Vous recevez :
- Email de confirmation d'annulation immédiate.
- Email rappel 3 jours avant la fin de la période payée.
- Email de bascule en Free à la fin.
Réactiver
À tout moment dans Paramètres → Plan & Usage :
- Cliquez sur votre ancien plan.
- Stripe Checkout → paiement.
- Réactivation immédiate, données intactes.
Annuler immédiatement (sans attendre la fin)
Possible sur demande : écrivez à contact@volia.fr depuis l'email de votre compte. Les périodes déjà payées ne sont pas remboursées au prorata (CGV, art. 8) ; les cas exceptionnels (indisponibilité majeure, double facturation, erreur de plan) sont étudiés au cas par cas.
Suppression complète du compte
L'annulation ne supprime pas votre compte. Pour supprimer toutes vos données : cf. Supprimer mon compte.
FAQ rapide
Pourquoi pas de refund auto ? Politique standard SaaS B2B (vous avez accès au service jusqu'à la fin payée).
Annulation = perte des prospects ? Non, les données restent en base. Vous pouvez exporter avant si rassuré.
Et si je perds l'accès Stripe ? Écrivez à contact@volia.fr, on traite la demande à la main.
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