Gérer ma facturation Stripe

Accéder au portail client Stripe

1. Paramètres → Plan & Usage → Gérer ma facturation.
2. Vous êtes redirigé vers le portail Stripe sécurisé.
3. Vous y trouvez :

- Vos factures (téléchargement PDF).

- Votre CB enregistrée (modifiable).

- Votre historique de paiements.

- Vos coordonnées de facturation (raison sociale, adresse, TVA).

Télécharger une facture

• Liste des factures dans le portail Stripe.
• Clique sur l'icône PDF à droite d'une ligne.

Modifier la carte bancaire

1. Portail Stripe → Méthodes de paiement.
2. Cliquez Ajouter une méthode.
3. Renseignez nouvelle CB / SEPA.
4. Définissez comme méthode par défaut.
5. Supprimez l'ancienne.

Numéro de TVA intracommunautaire

Le traitement de la TVA sur les factures de Volia est décrit au paragraphe « Taxes » des CGV. Pour toute question sur la TVA d'une facture, écrivez à contact@volia.fr.

Payment failed (paiement échoué)

Si Stripe n'arrive pas à débiter votre CB :

1. J0 : 1ère tentative échouée → email d'alerte.
2. J+3, J+5, J+7 : nouvelles tentatives auto.
3. J+7 : si toujours échec, votre plan repasse en Free + email de notification.

Pour éviter ça : gardez votre CB à jour, vérifie vos notifs.

Coordonnées de facturation (raison sociale)

À l'inscription, vous pouvez renseigner :

• Raison sociale (ex: "Mon Agence SAS")
• Adresse de facturation
• SIRET (FR), TVA intracom (UE)

Modifiable à tout moment dans le portail Stripe.

FAQ rapide

Virement bancaire dispo ? Oui sur MAX uniquement (annuel seulement). Contact : contact@volia.fr.

Remboursement possible ? Les périodes payées ne sont pas remboursées au prorata (CGV, art. 8). Les cas exceptionnels (indisponibilité majeure, double facturation, erreur de plan) sont étudiés sur demande à contact@volia.fr.

Facture pour les comptes Free ? Non (plan gratuit, pas de facture).

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