Tracking opens & clicks

Les 3 métriques principales

Métrique	Comment Volia mesure	Précision
Open	Pixel invisible 1x1 chargé à l'ouverture	~ 60-70 % réelle (Apple Mail prefetch fausse)
Click	Liens trackés (redirection via volia.fr/r/xxx)	~ 95 %
Reply	Detection auto via reply-to header	~ 99 %

Apple Mail Privacy Protection (MPP)

Depuis iOS 15 (sept. 2021), Apple Mail précharge les pixels de tracking côté serveur Apple, faussant les opens. ~ 40 % des emails B2B en France sont ouverts sur Apple Mail → tes stats opens sont gonflées d'environ 20-30 %.

Reste fiable :

Comparaison relative entre campagnes (campagne A vs B).
Clics et replies (non affectés par MPP).

Activer / désactiver le tracking

Dans chaque campagne :

Open tracking : activé par défaut, désactivable si tu veux des stats 100 % "vraies" (mais tu perds la métrique).
Click tracking : activé par défaut. Désactivé : les liens sont nus (pas de redirection), mais tu perds la métrique click.

Lire les stats d'une campagne

Onglet Campagnes → ta campagne → Stats :

Sent : nombre d'emails envoyés.
Delivered : envoyés - bounces.
Open rate : ouvertures uniques / délivrés.
Click rate : clics uniques / délivrés.
Reply rate : réponses / délivrés (la métrique qui compte vraiment).
Bounce rate : si > 5 %, problème de qualité d'emails.
Unsubscribe rate : si > 2 %, problème de ciblage.

Stats par prospect

Clique sur un prospect dans la campagne pour voir :

Date/heure d'envoi de chaque étape.
Opens (avec timestamp).
Clicks (avec URL).
Reply (avec extrait du message reçu).

FAQ rapide

Tracking GDPR-compliant ? Oui, le pixel et les liens trackés sont mentionnés dans la politique de confidentialité Volia, et le lien de désinscription est obligatoire.

Webhooks pour pousser les events ? Oui, cf. Webhooks sortants.

Stats exportables ? Oui, en CSV depuis la page stats de la campagne.